第三方物流企业CRM现状分析

2019年07月27日 05:22:22  阅读151次 文章来源:网络整理 作者:采集侠

本篇论文目录导航:

  【题目】大数据时代第三方物流企业客户管理问题探究
  【第一章】第三方物流公司客户关系管理研究绪论
  【第二章】第三方物流与客户关系管理基础理论
  【第三章】第三方物流企业CRM现状分析
  【第四章】第三方物流企业CRM总体框架设计
  【第五章】大数据下第三方物流企业CRM分析
  【第六章】大数据下第三方物流公司实施CRM的保障
  【结论/参考文献】第三方物流企业客户关系维护研究结论与参考文献

  第 3 章 大数据下第三方物流企业 CRM 现状分析

广东快乐十分  3.1 大数据下第三方物流企业 CRM 现状分析。

广东快乐十分  3.1.1 大数据下第三方物流企业 CRM 管理现状。

广东快乐十分  在当前第三方物流企业中,转型升级势不可挡,而且国内企业对于客户管理也不断重视,第三方企业在日常经营过程中,产生大量信息流和技术流,但这些基本都是以产品或利润为导向,并未真正实现以客户为中心,并未取得理想效果。第三方物流企业在客户管理过程中的基本现状如下所示:

  (1)落后的客户关系管理思想。

  在当前激烈的市场竞争中,第三方物流企业并没有深入认识客户关系管理,只是将客户管理管理水平作为第三方物流企业在客户发展过程中的销售竞争手段,并没有将客户关系管理作为企业核心竞争力,缺乏客户的第三方企业犹如无源之水,无本之木,企业也无法获得长远发展。第三方物流企业作为企业与客户的桥梁,同时服务企业与客户,而且在第三方物流企业在生产和消费的过程中,缺乏整体理念,仅仅从企业自身利益去看待客户关系,并未充分理解以客户为核心的价值观。因此,需要对客户的行为信息进行有效分析,实现信息共享,提高第三方企业物流服务人员的素质和工作效率。

  (2)客户关系管理实施不完全。

广东快乐十分  第三方物流企业并没有专门的部门或组织来实施客户关系管理,在客户关系管理日益重要且竞争不断激烈的当今时代,需要有专门的机构对客户关系进行维护,同时,对专门的机构进行有的管理沟通。主要存在目标不明确,职责和分工不规范等,与此同时,需要其他 IT 等部门的技术支持,网络支持以及数据库的建设。在当前第三方物流企业中,在资金和技术方面都没有得到足够的支持。

  (3)缺乏长久的实施支持。

广东快乐十分  大多数企业在实施客户关系管理时,缺乏长久持续经营的思想,不能做到基业常青。通过给予客户折扣,返利等手段,仅仅能在短时间内聚集客户,如果管理和服务无法增强,不能良好的维持客户关系,造成当折扣等政策取消时,客户也很快消失。

  而且在日常经营过程中,由于没有实施良好的客户关系维持,当企业利益与客户利益相矛盾时,企业也是为照顾自身利益,牺牲客户利益。但真正持久的客户关系管理,需要企业从长远的战略角度来对待企业和客户之间的关系。

  (4)过度依靠 CRM 软件系统。

  在第三物流企业进行客户管理时,过度依靠管理软件,认为只要按照项目要求做好,企业的客户关系顺理成章就能维持好,但管理软件并非万能,仅仅是平时客户关系维护的辅助性工具,需要公司各部门给予支持,最重要的是有客户关系维护的意识,并将企业的有效资源进行整合分析,对客户进行专业性支持,有针对性的实施客户关系管理。

广东快乐十分  3.1.2 大数据下第三方物流企业 CRM 实施现状。

  在现阶段,我国第三方物流企业在具体实施客户关系管理方面很大一部分是依靠具体的 CRM 实施方案,这些实施方案从不同的角度构建具体的客户关系管理的实施过程与步骤,在客户关系管理出现的 30 年间确实给第三方物流企业带来了良好的指导,第三方物流企业也在这些具体的实施方案的指导下对客户关系进行了很好的管理。但是在现阶段,在大数据时代的背景下,一些 CRM 实施方案已经落后于大数据的发展要求,因此下面将现阶段第三方物流企业 CRM 的具体实施框架做出总结,分析其现状如下三个方面:

  (1)依据企业信息的处理程序来实施 CRM.

  实施体系结构将第三方物流企业实施 CRM 的过程分为三大部分,依据企业信息的处理程序,大致分为,接触层,在 CRM 实施体系结构中,指企业客户信息的接触与收集;第二大部分是功能层,这部分对应着的是 CRM 实施方案中的最后一步,就是指在对收集过来的企业客户信息收集并且整理的基础上,整合、分析,并建立具体的应用模型,然后将有价值的信息、得到的信息结论应用与输出的过程,在第三方物流企业实施 CRM 中就体现为信息结果的输出;而对数据信息整合、分析、建模的过程在这类第三方物流企业 CRM 实施方案中一般都放在了支持层,也就是对应信息处理的第二大部门。在这里一般是强调对数据进行分析与整合所用到的数据挖掘技术,数据仓库技术等。同时还辅以企业中其他管理系统的支持。这样的实施方案实施过程清晰明了,实际应用性也很强。但是考虑到大数据背景下,第三方物流企业的信息来源早已经不仅仅局限在企业历史信息的收集与积累了,同时传统的数据挖掘技术已经无法胜任对异于传统结构化数据的非结构化数据的处理了。因此,这种实施方案核心思想可以在大数据下实施 CRM 继续借鉴。

广东快乐十分  (2)依据 CRM 所拥有的功能来构造实施体系结构。

你可能感兴趣的文章

文章标签: 物流 企业 第三方 导航 分析 现状 CRM 本篇 论文目录
本文地址: http://www.china-wiselead.com/fwwd/9125.html
版权声明:本文为原创文章,版权归  公路快运_物流货运_中华驰业物流集团 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

上一篇:我国第三方物流的发展状况与应对措施

下一篇:我国第三方物流企业三种主要运作模式广东快乐十分