快递行业七宗最:韵达快递服务态度最恶劣

2019年05月27日 20:45:43  阅读142次 文章来源:网络整理 作者:采集侠

广东快乐十分  随着国内电子商务市场的发展和人们消费方式的转变,催生了快递行业的火爆。伴着金九银十的到来,快递市场即将迎来传统旺季。

广东快乐十分  然而,由于国内快递行业起步较晚,在管理、运营等方面还不十分成熟。国家邮政局发布的数据显示,2012年,全国邮政管理部门共受理消费者申诉17.9万件,其中快递服务17.2万件,占96.1%。消费者对快递服务有效申诉13.7万件,同比增长177.7%。

  2013年1月至2013年9月,中国质量万里行共收到2203例有关快递的投诉案例。其中,中国邮政EMS投诉229例,顺丰[微博](含顺丰优选)430例,申通[微博]快递304例,韵达276例……另外,包含中铁快运、百世汇通、飞康达、如风达、联邦、速尔、UPS、风雷、快捷、新邦、港中能达、先锋等投诉量达到220例。

快递业投诉质量统计

快递业投诉质量统计

  面对巨大的市场,粗放式的发展仍呈现出诸多问题:快件延误、丢失损毁、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等。由此,中国质量万里行投诉部对消费者投诉的典型案例进行了梳理。

快递业投诉主要问题统计

快递业投诉主要问题统计

  服务态度最恶劣:韵达快递

  8月,浙江宁波的齐女士网购衣服,快件达到后,快递员到小区楼下一直按门铃。齐女士开门后该快递员还一直按,并告知下楼取件。“我要求送上楼,快递员气呼呼的送上来了,把包裹往地上一扔,我签收。不料,他却在楼道内写字辱骂,恰好被我朋友看见,当时他手里还拿着我的签收单。”气愤的齐女士致电韵达快递公司总部投诉,对方称会进行态度教育,而齐女士要求赔礼道歉时,对方反问有什么伤害,最后干脆以“无可奉告,这是内部事件”进行搪塞。

  投诉问题统计反馈,消费者对快递行业的服务态度的投诉相当普遍。韵达、申通、圆通[微博]等民营企业的服务态度问题的投诉案例也尤为突出。遇到此类投诉,多数消费者会选择投诉至快递公司总部或直接换他家快递公司。

  拒收快件最无理:宅急送[微博]

  北京韩先生9月5日从北京发往河北省唐山市快递重要资料,经过宅急送官方电话查询得知,要送达的地点可以投递。之后韩先生电话联系取件,宅急送工作人员揽件收费后并告知,一般情况下次日可以到达。然而,第二天,韩先生发现,快件并未送达。他联系宅急送客服人员得到回复:发件地址不能给予派送,如需转成其他快递需另收取15元费用。

  韩先生认为,第一,宅急送官方查询到本人派送地点可以送达却未及时送达,却在官方查询网址上显示已签收,而收货人从未签收过该件。第二,该公司派送人员胡乱收取费用。第三,快件的延误,已经严重影响其利益。

  送货上门最拖拉:EMS

  新疆克拉玛依的刘女士9月初网上购买了一部手机,因到新疆的快件只能用EMS,当物流信息上显示已经到货时,足足等了半个月的刘女士并未收到货。刘女士去当地邮局查问,“服务人员态度傲慢,用一种不耐烦的语气说‘还没到,还没到,急什么’”刘女士说,如果不是情非得已,绝对不用EMS,收费那么贵,而速度却那么慢,服务态度还不好。

  快递送货不及时,误时索赔难。中国质量万里行提醒消费者,尽量选择有信誉的公司,一旦遇见误时情况再投诉至快递公司无用情况下可采取司法途径,根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定,对快递延误索偿。

  莫名签收最稀罕:申通快递

  5月,河北秦皇岛乔女士在网上购买的灯饰被告知已签收,申通快递查询网站也显示已签收,但乔女士并没有签收过任何快件。乔女士不得不按照网上显示的签收人和联系方式寻找快件,在其小区周围的一家超市门口发现了快件。

  虽然货物已经取到,但是乔女士对这次服务并不满意。她分别致电申通快递河北秦皇岛公司和总部,却并没有收到任何回复。与此同时,通过申通快递的快件仍然被小区超市在进行签收。

广东快乐十分  乔女士进行投诉后,申通快递回复,此件因业务员不送货上门导致客户投诉,经核实此件已经收到,已经向客户解释说明,并承诺加强服务质量监督。

  快件丢失最频繁:韵达快递

你可能感兴趣的文章

文章标签: 快递 行业 韵达
本文地址: http://www.china-wiselead.com/gsdt/1344.html
版权声明:本文为原创文章,版权归  公路快运_物流货运_中华驰业物流集团 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

上一篇:独家调查:快递洗牌,悲凉一线!

下一篇:2019年中国快递的“大格局”,新时代亟需“新打法”