聚投诉网友投诉菜鸟物流:菜鸟裹裹物流寄运过程中香水完全破碎

2019年11月13日 16:43:21  阅读98次 文章来源:网络整理 作者:采集侠

2019年09月21日 15:45,应先生发起对菜鸟物流的投诉。截止发稿前,菜鸟物流有效投诉204次。

应先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“8月初,我在淘宝店铺“关凡琦二号”下单了一款价值688元的香水。
直至9月9日,该香水才寄到我家中。我与卖家协商了退货退款,遂于9月10日在菜鸟裹裹下单,准备将未准时送达的商品寄回给卖家。
快递员取件时,我特意叮嘱,物品是香水,需要妥善打包,并且,在香水外围,我已用泡沫纸进行了加厚、防缓冲的包裹。
9月12日,淘宝店铺“关凡琦二号”客服[liangtoday]收到了退货,发来两张照片“见附件”,告诉我,“碎完了”。我立马咨询了菜鸟裹裹线上客服,客服开始踢皮球,告知我,让收到退货的卖家去联系物流,然后进行赔付。随后,我将情况转达给了卖家,卖家说联系了快递员,等待客服反馈。
中秋节后,卖家告知,“快递客服说打包方式不对,寄放快递负责”,并又一次踢皮球给我,让我联系菜鸟物流。我于16日拨打了菜鸟裹裹4009010101的客服热线,通过人工客服反馈了需要赔偿物品损坏的情况,没想到,菜鸟裹裹客服听了问题后突然开始含糊其辞,询问我的手机号后,以“系统故障,暂时无法查询单号”的理由搪塞。而后因出差事务繁忙,无暇长时间等待客服反馈,故希望“聚投诉”平台主持公道,对于反复踢皮球、推卸责任、不处理问题的现象,要求菜鸟裹裹给出一个说法,并进行688(香水原价)+12(快递费)元的赔付。
如需提供额外信息,请及时联系我,谢谢。”

广东快乐十分2019年09月21日 17:02,菜鸟物流回复:“您好,为了保护您的利益,请您进入菜鸟裹裹APP-点击右下角【我】-【我的订单】-找到需要投诉的订单,进入订单页面点击【联系客服】-发起投诉,投诉后会有专员为您处理呢!”

2019年09月21日 21:11,应先生补充表示:“@菜鸟客服:就投诉中的问题,我已经前前后后,通过线上客服和电话的方式联系你们四次了,每次都得从头到尾说明情况,和线上客服沟通时还要按顺序传一堆图片。请停止继续踢皮球的行为。既然你们看到了我的投诉帖,请安排客服直接来看这条帖子,然后联系我。”

广东快乐十分2019年09月22日 10:18,菜鸟物流回复:“麻烦提供以下您的联系方式!”

2019年09月22日 10:57,菜鸟物流回复:“您好,已为您同步专员处理,目前客服已同步快递总部处理中,辛苦您之后保持一下手机畅通,方便我们客服联系您,为您处理!”

广东快乐十分2019年09月23日 23:34,应先生补充表示:“@菜鸟客服:请通过我在聚投诉个人信息中留的手机号(本体投诉中最后张图片里也有),或查询本条投诉中的单号获取手机号后联系我。”

投诉详情:菜鸟裹裹物流寄运过程中香水完全破碎

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